Políticas de Garantía, Cambios y Apartados
- Política de Garantías
Las garantías aplican únicamente para productos que presenten defectos de fábrica. No aplican cuando el daño sea ocasionado por uso inadecuado del producto o por no seguir las indicaciones de cuidado establecidas en la etiqueta de cada prenda.
El cliente contará con un plazo de 30 días hábiles a partir del momento en que la empresa de mensajería notifique la entrega del producto para solicitar la garantía.
Procedimiento para aplicar la garantía
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nosotros por medio de:
- O bien ir directo a la tienda física
Sí el proceso se hace por algún medio de comunicación, deberá enviar fotografías claras del producto y cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar la factura de compra original (digital o física).
- Enviar la prenda para su respectiva valoración o presentarla en tienda física.
Costos de envío para garantía
- Si se detecta que el daño corresponde a un defecto de fábrica, la tienda cubrirá el costo del envío de devolución y el nuevo envío al cliente.
- Si el daño corresponde a mal uso del producto, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
Resolución de la garantía
Una vez valorado el producto, se podrá determinar:
✔ Daño por mal uso
Si se identifica que el daño obedece a uso inadecuado, la garantía no aplicará. Si el producto se dejó en tienda física, este será devuelto al cliente junto con la notificación de la resolución del reclamo. Si el reclamo se puso por algún medio de comunicación y desde ahí se detecta que fue por un mal uso, no será necesario que envíen la prenda.
✔ Daño por defecto de fábrica
Se ofrecerán las siguientes opciones:
- Cambio por la misma prenda o por otra del mismo valor (sujeto a disponibilidad).
- En caso de no existir inventario del producto y el cliente no desee un artículo sustituto, se otorgará una tarjeta de regalo por el monto total cancelado, válida para compras futuras en nuestras tiendas.
Garantías en compras realizadas en la página web
- El cliente deberá enviar fotografías del producto por alguno de nuestros medios de contacto.
- Si se confirma defecto de fábrica, la tienda cubrirá los costos logísticos.
- Si se determina mal uso, no aplicará la garantía.
- Política de Cambios
Para cambios de producto por motivos como talla, color o preferencia, el cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega indicada por la mensajería.
Condiciones para realizar cambios
- Solo se permitirá un cambio por factura.
- Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados.
- Deben conservar:
- Empaque original
- Etiquetas
- Accesorios
- Sin manchas, olores o señales de uso
La tienda se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estas condiciones.
Cambios en compras realizadas en la página web
El cliente deberá:
- Enviar fotografías de la prenda en perfecto estado.
- Si al recibir la prenda se detecta que no cumple con las condiciones indicadas, el cambio no procederá y el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.
Costos de envío para cambios
- Si el cambio es por elección del cliente (talla, color, preferencia, etc.), el cliente deberá cubrir los costos del envío de devolución y del nuevo envío.
- Si el cambio es por error de la tienda o defecto de fábrica, la tienda cubrirá los costos de envío.
Productos que NO aplican para cambios
- Productos en rebajas o promociones
- Productos adquiridos mediante apartados
- Perfumes
- Bisutería
- Accesorios
- Política de Apartados
Condiciones generales
- Los apartados se realizan con un abono mínimo equivalente a un tercio del valor total del producto.
- Si el cliente desea apartar un producto visto en la página web y no reside en Tilarán (lugar en donde tenemos tienda física), podrá solicitarlo mediante nuestros canales de comunicación para gestionarlo manualmente.
Plazo del apartado
- El cliente contará con un plazo máximo de 2 meses para cancelar el apartado.
- Puede realizar abonos semanales, quincenales o cancelar el saldo total en cualquier momento dentro del plazo.
Entrega del producto apartado
- Una vez cancelado el apartado, el cliente deberá cubrir el costo del envío.
- Los envíos se realizan mediante Correos de Costa Rica.
Restricciones
Los montos abonados no son reembolsables.
Los productos en apartado no son sujetos a cambios ni devoluciones.
Si después de 2 meses el apartado no ha sido cancelado, la tienda se comunicará con el cliente para confirmar si desea continuar.
En caso de que el cliente no desee continuar o no responda, el apartado será liberado y el producto volverá a estar disponible para la venta.
